A continuación detallaremos las garantías que ofrecemos a todos nuestros clientes:
- Satisfacción garantizada
- Garantía de uptime del 99,9%
Dichas garantías aplican exclusivamente a los siguientes servicios:
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Ofrecemos una garantia de satisfaccion de forma tal que puedas probar nuestros servicios sin ningún tipo de riesgo. Antes de los 30 días a partir de haber contratado alguno de nuestros planes de Web Hosting o Cloud VPS, puedes solicitar el reintegro del pago, indicándonos una cuenta bancaria ubicada en México para transferirte el dinero.
Están excluidos del reitegro las comisiones por el medio de pago utilizado, impuestos, asi como también los registros de dominios.
GARANTÍA DE UPTIME DEL 99,9%
Garantizamos un uptime del 99,9% en todas nuestras cuentas de Web Hosting o Cloud VPS. En el caso de que el uptime sea menor al garantizado, y ésto haya sido causado por un inconveniente nuestro, todos nuestros clientes tienen derecho a solicitar el crédito correspondiente al downtime del servicio.
| Tiempo de Downtime | Reembolso* |
|---|---|
| 100 - 99.90% (45 minutos) | 0,00 % |
| 99.7 - 99.89% (1h 29min) | 2,50 % |
| 99.5 - 99.69% (7h 12min) | 5,00 % |
| 99.0 - 99.49% (10h 48min) | 10,00 % |
| 98.5 - 98.99% (14h 48min) | 15,00 % |
| 98.0 - 98.49% (14h 24min) | 20,00 % |
| 97.5 - 97.99% (18h 00min) | 25,00 % |
| 97.0 - 97.49% (21h 36min) | 30,00 % |
| 96.5 - 96.99% (25h 12min) | 35,00 % |
| 96.0 - 96.49% (28h 48min) | 40,00 % |
| 95.5 - 95.99% (32h 24min) | 45,00 % |
| 95.0 - 95.49% (36h 00min) | 50,00 % |
| 94.5 - 94.99% (39h 36min) | 55,00 % |
| 94.0 - 94.49% (43h 12min) | 60,00 % |
| 93.5 - 93.99% (46h 48min) | 65,00 % |
| 93.0 - 93.49% (50h 24min) | 70,00 % |
| 92.5 - 92.99% (54h 00min) | 75,00 % |
| 92.0 - 92.49% (57h 36min) | 80,00 % |
| 91.5 - 91.99% (61h 12min) | 85,00 % |
| 91.0 - 91.49% (64h 48min) | 90,00 % |
| 90.5 - 90.99% (68h 24min) | 95,00 % |
| <90.0 % >72 horas | 100,0 % |
* Porcentaje de crédito que será abonado a tu cuenta.
Para solicitar el crédito, resulta fundamental que:
- Realicen la solicitud enviando un ticket desde nuestra área de clientes: No se permitirán solicitudes desde ningún otro medio.
- Dicha solicitud debe ser realizada antes de los 48 horas transcurridas desde el incidente.
- Si tu sitio sufrió un inconveniente por alguna causa ajena a nuestro servicio (dominio no renovado, problemas de configuración de tu sitio, bloqueo de algún ISP, etc.), no se aplicará crédito alguno.
- El uptime considerado anual. Es decir que si durante el año sufrimos un incidente y el uptime resultante fue menor al 99,9%, puedes solicitar el crédito.
