Términos y condiciones de uso

Nuestro compromiso
 
 

Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Clientes. En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de JettHost, S. de R.L. de C.V. como "El Cliente". El uso de los servicios contratados presupone la aceptación de las siguientes condiciones:

1 - Contenidos

Los servicios contratados en JettHost, S. de R.L. de C.V. deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados en JettHost, S. de R.L. de C.V. que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con JettHost, S. de R.L. de C.V., el cliente no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, pornografica, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, videos, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que JettHost, S. de R.L. de C.V. considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a JettHost, S. de R.L. de C.V. a suspender los servicios contratados sin previo aviso y sin derecho a reembolsos.

2 - Denegación o baja del servicio

JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el cliente con o sin notificación previa si el cliente incurre en cualquier conducta o actividad que JettHost, S. de R.L. de C.V. considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que el Area Técnica de JettHost, S. de R.L. de C.V. cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás clientes. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente.

3 - Programas y scripts

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el cliente en servidores de JettHost, S. de R.L. de C.V. tanto en servidores compartidos como vps, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del cliente. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el cliente presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4 - Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 10% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.

5 - Tráfico de datos consumido

Todos los planes de hosting y VPS incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará en su sitio web. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplie su plan para obtener una taza de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.

6 - Contrato del Hosting

No existe contrato de ninguna naturaleza entre JettHost, S. de R.L. de C.V. y el cliente, una vez solicitado el plan y enviado el mail de de confirmación de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 14 días para realizar el depósito correspondiente al mismo.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde su área de cliente abriendo un ticket de soporte con el titulo "Solicitar cancelación". Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

7 - Confidencialidad

JettHost, S. de R.L. de C.V. mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
JettHost, S. de R.L. de C.V. se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el cliente y JettHost, S. de R.L. de C.V..
JettHost, S. de R.L. de C.V. no compartirá con terceros la información que el cliente ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros. JettHost, S. de R.L. de C.V. no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Cliente, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.

8 - Pérdida de datos

JettHost, S. de R.L. de C.V. no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por clientes, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del cliente el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del cliente mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

9 - Demoras en la transferencia de dominios

JettHost, S. de R.L. de C.V. no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el Cliente que adquiere nuestros servicios.

10 - Pagos y Vencimientos

Usted dispondrá de 2 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento de pago a los 2 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporariamente. Ante la falta de pago a 14 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el Cliente. De esta manera el Cliente pierde todo derecho a reclamo por la información eliminada.

Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde su área de cliente desde el link "Mis Servicios -> Gestionar Acciones -> Solicitar cancelación". Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.

11 - Modificaciones

JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.

12 - Política Anti-SPAM (Envio de publicidad no solicitada)

Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envia quejas a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM. El cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados en JettHost, S. de R.L. de C.V., ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados. Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del cliente. Si se detecta el envio de correo SPAM por parte de un cliente, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 10.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta. De continuar con esta pólítica la cuenta será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba el cliente deberá hacerce cargo de los gastos ocacionados y perjuicios a otros clientes del mismo servidor.
Cuando el servicio es suspendido por SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.

13 - Política Anti-Phishing

Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en JettHost, S. de R.L. de C.V.
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.

JettHost, S. de R.L. de C.V. apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.

Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo , donde verificaremos:

*Si es el cliente responsable directo, la suspensión será definitiva e irreversible.

*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos maliciosos de su web.

* Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con este propósito procederemos a la suspensión definitiva e irreversible de la misma.

14 - Envio de correo masivo

Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Cliente cuenta con determinado número de clientes que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, entre en contacto con nosotros, para que desde el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será reestablecido sólo una vez que el Cliente se ponga en contacto con dicho departamente para ser aclarada la situación.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.

15 - Money Back (Derecho a reembolso)

El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a JettHost, S. de R.L. de C.V. como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes planes:

  • Plan Básico (cPanel)
  • Plan Intermedio (cPanel)
  • Plan Avanzado (cPanel)
  • Plan Profesional (cPanel)
  • Planes VPS

Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe ser recibida por JettHost, S. de R.L. de C.V. antes de cumplidos los primeros 30 días del servicio original. En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de compra del primer servicio.
  • El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de reintegro.
  • La solicitud debe estar basada en hechos justificables por los cuales el solicitante alega estar disconforme con el servicio prestado por JettHost, S. de R.L. de C.V.

Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, JettHost, S. de R.L. de C.V. evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido.

La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago asi como impuestos

16 - Registro de dominios

El registro de dominios está sujeto a la disponibilidad en el momento de la solicitud ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es confirmado y verificado el pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se realizará la devolución del importe pagado por el mismo.

JettHost, S. de R.L. de C.V. no se responsabiliza por no completar, tener demora en la finalización del proceso de registro de dominio y los perjuicios que esto pueda causar, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. JettHost, S. de R.L. de C.V. corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente.

JettHost, S. de R.L. de C.V. no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud. En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya tiene el pago verificado y ya fue procesado su registro. La notificación se realizará vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo a registrar.

17 - Renovación de dominios

Sólo serán renovados los dominios que han sido registrados o transferidos en JettHost, S. de R.L. de C.V. sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a JettHost, S. de R.L. de C.V. teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento.

18 - Transferencia de dominios

JettHost, S. de R.L. de C.V. no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que el proveedor anterior libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la cuenta de correo electrónico con la que fue registrado el dominio. No se realiza devolución del dinero debido a que JettHost, S. de R.L. de C.V. paga cuando se inicia el trámite

19 - Comunicación con Soporte Técnico y Administración.

El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es el Área de Cliente.

Cada cliente activo puede comunicarse con JettHost, S. de R.L. de C.V. desde su Área de Cliente a la cual puede acceder en forma directa desde: http://www.jetthost.com o desde el link: "Soporte Técnico" que encontrará en nuestro sitio web.
Una vez que ingresa el usuario y contraseña correspondiente, podrá canalizar sus dudas y consultas en la opción "Tickets de Soporte"..

20 - Límite de correos enviados.

El límite de envío de correos permitido por JettHost, S. de R.L. de C.V. en sus planes de web hosting es de 200 e-mails o 100 Mb de transferencia por hora por cuenta de hosting. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de e-mails del dominio (previo análisis técnico). Por tal motivo, deberá contactarse con nuestro soporte técnico desde el área de clientes mediante un ticket de soporte dando las especificaciones puntuales del caso.

Las causas de suspensión más usuales son:

  • Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el cliente se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
  • Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo de e-emails. Con lo cual cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el servicio de correo.

  • IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes de web hosting que se encuentran en servidores compartidos y para los planes VPS, el cual su límite es de 1000 envíos por hora.

    21 - Facturación

    • El cliente solicitar su factura electrónica dentro del mismo mes en el que realizó el pago de su servicio, fuera de esto no habrá facturación y su pago será enviado a la factura global de público en general con RFC XAXX010101000.
    • Las facturas electrónicas ya generadas no pueden ser modificadas, a menos que sea imputable a un error al sistema, caso en el cual deberá ser cancelada y emitida nuevamente.
    • La factura electrónica se emite y le es enviada en PDF y XML, 24 HORAS después de haber recibido la solicitud a la cuenta de correo especificada.

    22 - Características ilimitadas de los planes

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites a las siguientes características cuando son "Ilimitadas":

    Espacio en disco
    Transferencia o tráfico
    Bases de Datos
    Espacio para cuentas de email
    Cantidad de cuentas de email
    Cuentas de acceso FTP
    Dominios apuntados o parkeados
    Sub-Dominios

    La política de uso "Ilimitado" de estas características tiene el sólo propósito de que los clientes puedan disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva.

    La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros clientes que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:

    a) Espacio en disco Ilimitado:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un cliente puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos:

    El servicio de Web Hosting compartido "Plan Ilimitado" de JettHost, S. de R.L. de C.V. está especialmente diseñado para hospedar sitios web. JettHost, S. de R.L. de C.V. NO ofrece espacio ilimitado de disco para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos ajenos a la cuenta abonada, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros que puedan generar un uso intensivo de disco. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión o a la cancelación del servicio contratado, con o sin previo aviso.

    Los archivos hospedados en las cuentas del cliente (imágenes, multimedia, scipts, html, etc.), deben tener relación directa con el sitio web hospedado y JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de monitorear la utilización del espacio para detectar usos indebidos del mismo.

    Cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor.

    Sólo están permitidas aquellas copias de seguridad o backups generados por el cliente desde el panel de control cPanel. Además, toda aquella cuenta de web hosting que utilice más de 5GB de espacio en disco, será removida de nuestro sistema de backup semanal, a excepción de las bases de datos que seguirán siendo respaldadas.

    b) Transferencia o tráfico Ilimitado:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.

    Los servicios de Web Hosting están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como:
    canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines.

    En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos, o memoria en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los clientes que comparten el servidor. Considere que cualquier uso prohibido de los servicios puede dar lugar a la suspensión del servicio contratado, con o sin previo aviso.

    c) Bases de Datos Ilimitadas:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de Bases de Datos generadas ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

    Las cuentas de web hosting con bases de datos (MySQL) con un número excesivo de tablas (bases de datos de más de 500 tablas) o con tamaño excesivo de sus bases de datos (más de 3 GB) impactan de forma negativa el rendimiento del servidor. En estos casos, JettHost, S. de R.L. de C.V. podrá solicitar que el número de tablas de una o mas bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio y serán analizadas caso por caso, reservándose derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso.

    d) Espacio ilimitado para cuentas de email:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de espacio disponible para almacenar mensajes en cada cuenta de email, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la capacidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

    Cada email recibido o enviado genera archivos en el servidor y cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En estos casos, JettHost, S. de R.L. de C.V. podrá solicitar a el cliente que realice un backup o copia de resguardo fuera del servidor, de una cantidad determinada de mensajes. En caso de que el cliente no atienda a esta solicitud, JettHost, S. de R.L. de C.V. se reserva el derecho de remover una determinada cantidad de archivos (mensajes de correo electrónico) hasta tanto la calidad de servicio sea normalizada.

    e) Cantidad ilimitada de cuentas de email:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de cuentas de correo electrónico (o e-mail) que un cliente puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.

    Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el cliente requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.

    f) Cuentas de acceso FTP ilimitadas:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de cuentas de FTP que un cliente puede crear y/o utilizar, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor. Así mismo, queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicios de almacenamiento a terceros y el uso de cuentas de FTP del tipo "Usuario Anónimo" o "Invitado".

    g) Dominios apuntados o parkeos ilimitados:

    JettHost, S. de R.L. de C.V. no impone límites en la cantidad de dominios que un cliente puede apuntar (o parkear) a su sitio web, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el servidor.

    El uso "Ilimitado" de esta característica tiene el sólo propósito que el cliente pueda ofrecer distintos dominios de acceso a su sitio web y cualquier uso no relacionado con esta finalidad queda expresamente prohibido.

    Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de JettHost, S. de R.L. de C.V., notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.

    Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.

     

    Última Modificación: 7 de Febrero 2016

     
     
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